Politique de confidentialité
Version : 1.0 — Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
INSTAWARE SARL respecte la vie privée des visiteurs, prospects, clients et abonnés. Cette politique décrit de façon transparente les données traitées lorsque vous utilisez le site instaware.tn, nous contactez ou demandez à recevoir nos communications.
1. Responsable du traitement
INSTAWARE SARL
25 rue Habib Thameur, 2080 Ariana, Tunisie
Questions et exercice de vos droits : privacy@instaware.tn
Contact général : mail@instaware.tn
2. Données, finalités et fondements
| Situation | Données utilisées | Finalité et fondement |
|---|---|---|
| Formulaire de contact | Nom, adresse e-mail, message, page source, date, informations techniques limitées de sécurité | Répondre à votre demande, préparer une relation commerciale et assurer la sécurité du formulaire. Le traitement est nécessaire à votre demande et à notre intérêt légitime de protéger le service. |
| Newsletter et communications marketing | Adresse e-mail, statut, dates de demande et de confirmation, page source, version et texte du consentement, preuve technique pseudonymisée, désinscriptions, plaintes et rebonds | Envoyer les communications que vous avez expressément demandées et conserver la preuve de votre choix. Le fondement est votre consentement, retirable à tout moment. |
| Sécurité et administration | Journaux techniques, tentatives limitées par une empreinte irréversible de l’adresse IP, événements d’envoi | Prévenir les abus, diagnostiquer les incidents et protéger le site, sur le fondement de notre intérêt légitime et de nos obligations de sécurité. |
| Audience, carte et chat | Données déterminées par Google Analytics, Google Maps et Tawk selon le service choisi | Mesure d’audience, affichage d’une carte ou assistance par chat, uniquement après votre accord dans le panneau de confidentialité. |
3. Origine de notre liste d’abonnés
La base d’abonnés à la newsletter provient exclusivement du formulaire dédié accessible sur https://instaware.tn/#newsletter. La case de consentement est distincte, explicite et non précochée. Une demande n’est activée qu’après clic sur le lien de confirmation envoyé à l’adresse concernée (double opt-in).
Une création de compte, une demande de devis ou l’envoi du formulaire de contact n’entraîne aucune inscription automatique. INSTAWARE n’achète, ne loue, ne collecte par extraction automatisée et n’utilise aucune liste tierce pour sa newsletter. Une adresse publique trouvée sur Internet, reçue sur une carte de visite ou communiquée pour une autre finalité n’est ajoutée qu’après un consentement spécifique et vérifiable de son titulaire.
4. Communications et désinscription
Chaque communication marketing identifie INSTAWARE et comprend un moyen simple de se désinscrire. Nous enregistrons immédiatement la demande dans notre base et la transmettons à notre prestataire d’envoi Mailgun. Vous pouvez également demander l’arrêt des communications à privacy@instaware.tn. Nous ne renvoyons pas de message marketing à une adresse désinscrite, en plainte ou en rebond permanent, sauf nouvelle demande explicite et vérifiable de son titulaire.
5. Destinataires et prestataires
L’accès est limité aux personnes habilitées chez INSTAWARE et aux prestataires nécessaires à la finalité :
- OVHcloud, pour l’hébergement du site et de la base de données ;
- Mailgun / Sinch, région européenne, pour l’acheminement des e-mails, la gestion des désinscriptions, rebonds et plaintes ;
- Google Analytics et Google Maps, seulement si vous acceptez les catégories correspondantes ;
- Tawk.to, seulement si vous acceptez le service de chat.
Ces prestataires traitent les données selon leurs propres conditions et engagements contractuels. Certains peuvent impliquer un accès ou un transfert international. Nous limitons leur utilisation, recueillons votre choix lorsqu’il est requis et nous appuyons sur les garanties annoncées par les prestataires applicables au service.
6. Durées de conservation
- demande de newsletter non confirmée : suppression après l’expiration du lien, au plus tard sous 7 jours ;
- abonnement confirmé : jusqu’au retrait du consentement ou à la fin de la newsletter ;
- preuve minimale d’un consentement retiré, désinscription, plainte ou rebond : jusqu’à 5 ans lorsque nécessaire pour respecter votre choix, résoudre un litige et démontrer notre conformité ;
- message de contact : jusqu’à 3 ans après le dernier échange, sauf relation contractuelle ou obligation légale justifiant une autre durée ;
- événements techniques d’envoi : jusqu’à 12 mois ; données temporaires de limitation des abus : 2 jours ;
- choix de confidentialité stocké dans votre navigateur : jusqu’à sa suppression par vous ou au changement de version du mécanisme.
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes, sous réserve des obligations légales de conservation et de la nécessité d’établir, exercer ou défendre des droits.
7. Cookies et services optionnels
Le site ne charge pas Google Analytics, Google Maps ni Tawk avant votre choix. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces services avec la même facilité, puis modifier votre décision à tout moment avec le bouton ci-dessous. Le refus n’empêche pas l’accès au contenu essentiel du site ; la carte et le chat restent simplement désactivés.
8. Sécurité
Nous appliquons des mesures proportionnées : chiffrement HTTPS, secrets stockés hors du répertoire public, contrôle d’accès à l’administration, mots de passe hachés, limitation des tentatives, validation des entrées, protection contre les requêtes intersites, pseudonymisation de l’adresse IP et sauvegardes opérées avec précaution. Aucun système n’étant infaillible, nous réévaluons ces mesures selon les risques.
9. Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation tunisienne applicable, notamment la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur mise à jour, leur suppression ou vous opposer à certains traitements. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les opérations antérieures au retrait.
Écrivez à privacy@instaware.tn en décrivant votre demande. Nous pouvons demander une information raisonnable pour vérifier que la demande concerne bien vos données. Vous pouvez aussi contacter l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).
10. Mineurs
Le site et la newsletter s’adressent à des professionnels et à des personnes capables de consentir. Nous ne cherchons pas sciemment à collecter les données d’un mineur. Le représentant légal peut nous signaler une situation à privacy@instaware.tn.
11. Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l’évolution du site, de nos prestataires ou des règles applicables. La date et le numéro de version figurent en tête de page. Une modification importante sera signalée de manière appropriée.